本报记者 张小可

　　体彩实体店是服务民生的一线窗口，也是宣传的前沿阵地，更是筹集体彩公益金的爱心平台。中国体育彩票持续完善购彩者服务体系，通过不断提升购彩环境、便捷购彩兑奖途径、建立健全快速准确的应答口径、提供增值服务等手段传播体彩理念，为购彩者提供更加便捷、良好的购彩体验，全力提升购彩者满意度。

　　数据：

　　体彩中心以《中国体育彩票实体店形象基础要素设计与使用手册（2019版）》为基准，组织开展2019年门店形象系统建设工作，各省（区、市）体彩中心全面落实，为购彩者优化购彩环境。

　　2016年至2018年绍兴体彩完成了为期3年的实体店形象包装；在2019年的提档升级工作中，绍兴体彩实体店基础要素代销证、警示标语、品牌标识等都进行了规范制作张贴，2020年10月开始，绍兴体彩再次对全市647家实体店进行新一轮形象提档升级，此次提档主要针对实体店内部环境格局进行升级改造，为实体店定制了体彩元素满满的吸塑灯、斜坡式即开展示柜、体彩宣传桌椅等硬件设施。

　　2021年，东莞市开展体彩销售实体店形象升级改造工作，将有500多家体彩实体店参与形象升级。今年3月开始第一批482家门店测量、图纸设计等工作。本次形象升级计划从实体店的内部墙体天花、开奖号码、公益金宣传等方面进行。

　　事例：

　　实体店桌椅破旧，购彩者选号只能站着；店面装潢陈旧老套，基础设施不齐全；功能区、物品摆放混乱，区域狭窄等等，都是购彩者对河北涿州1306015465101实体店对固有印象。

　　2020年，该实体店代销者焦女士利用7星彩上市前的十一假期对实体店进行升级改造。她寻求专管员意见，走访销量高的实体店，确定店面升级方案。首先重新粉刷墙面，更新走势图及各玩法专区，并且进行量化提升，同时根据店内位置打造竞彩休息区。添置桌椅、电脑、饮水机等硬件设施。

　　实体店焕然一新，随之而来的是，人气越来越旺，销量节节攀升，进店的老顾客都感慨道：“以前网点又暗又脏，白天要开灯才能看清走势图。装修后完全不同了，清爽明亮，大家围在一起喝茶聊天，能感受到家一样的温馨，来这里购彩更加舒心快乐。”实体店店面的升级改造，不仅使销量升级，也更大程度上提升了体彩在大众心中的形象。 （二十九）