本报记者 田 洁

　　“相约北京”2021/2022国际雪橇联合会雪橇世界杯11月20在国家雪车雪橇中心正式拉开帷幕。当天晚上7点20分,男子单人雪橇项目比赛期间，“雪游龙”迎来了首批观众，这也是下半年“相约北京”系列冬季体育赛事进行的首场带观众测试，为冬奥会赛时观众组织和服务积累宝贵经验。

　　本场比赛约有300名观众到场观赛。为做好测试活动的疫情防控工作，观众进场需要出示双绿码，包括北京健康宝绿码和国务院大数据行程卡的绿码。在完成测温之后，观众通过专门的进场流线步行进入观众观赛区域。观赛区域与场馆工作人员、运动员等其他客户群体空间不接触、流线不交叉，保证区域安全。此外在场馆的检票口、观众看台、取暖区等观众易聚集的区域均设置防疫物资摆放台，观众可以随时领取必要的防疫物资。

　　来自延庆区冬奥文化示范社区——百泉街道振兴北社区的市民沈卫燕在工作人员的引导下，顺利找到自己的座位，“这是我生平第一次走进‘雪游龙’，也是第一次现场观看雪橇比赛，兴奋、期待、激动。” 沈卫燕说。看着运动员从面前的赛道疾驰而下，沈卫燕觉得热血沸腾，“比赛的确很精彩。”

　　作为观众，对比赛项目的了解也决定了观赛质量。对此，来自儒林街道格兰山水二期南区社区的郝安娜信心满满。“我们社区是冬奥文化示范社区，社区里经常会组织冬奥知识的讲座，这次观赛前，我们还进行了文明观赛的培训，作为东道主，我们一定要文明观赛，享受比赛的精彩，也展现延庆乡亲的风采。”

　　“雪游龙”是北京2022冬奥会的新建户外场馆，地处山地且为半开放式，具有空间大、流线长、温度低的特点，观众均在户外移动观看比赛，这也为观众服务工作带来了挑战。为此在本次测试活动，场馆各处均可见粘贴的“请戴好口罩”“观众取暖区”等防疫标识和引导标识，并设置信息亭、取暖区、失物招领处、饮品售卖和特许商品售卖等服务空间，随时为观众提供便利，力求将观赛服务和场馆独特的建筑风格和赛道设计相结合，为观众带来“沉浸式”的观赛体验。

　　来自中国农业大学和北京航空航天大学的70余名赛事服务志愿者参与了本次测试活动的赛事运行和保障工作。志愿者们在票检区、信息亭、观众步行流线等各个区域为观众提供服务，全力做好秩序维护、检票验票、信息咨询提示观众遵守防疫要求等志愿服务工作，为本次观众测试活动保驾护航。

　　整个测试活动在做好疫情防控的前提下，赛事服务团队以服务观众为核心，按照“应测尽测，能测尽测”的工作要求进行测试演练，在整个筹备过程中坚持问题导向，立行立改，营造了测试期间安全有序、专业便利、友好祥和的观赛环境和赛场氛围。据了解，赛后，延庆赛区将全面开展复盘总结工作，查找问题和漏洞，总结工作经验，逐项改进完善，为提升冬奥会观众组织和服务工作水平提供重要参考。