本报记者 彭晓烯

　　志愿者是冬奥会场馆运行不可或缺的一部分，在经过前期的招募、选拔、确认和配岗后，12月30日，五棵松体育中心启动第一批志愿者入馆培训。

　　志愿者经理陈大鹏当天一早就来到场馆，带着首批到达的志愿者们开始踏勘。参加此次培训的137名志愿者均来自北京科技大学，涉及到正赛期间五棵松体育中心场馆的体育、赛事服务、技术、通信中心和注册等10多个领域。陈大鹏说：“志愿者培训分成四大块，即通用培训、场馆培训、专业培训和岗位培训。这次进行的是场馆培训，主要是让志愿者熟悉场馆运行团队的各项规章制度，场馆各区域的流线点位，通过培训，必须把电梯位置、电梯通达范围，包括场馆防疫分区和注册分区之后的工作流线等熟记于心。”

　　陈大鹏以“由内及外”“由下至上”的方式，对场馆竞赛层、观众层、包厢层等流线及各点位进行了详细讲解，并以“你需要知道的25件事”为主题，为志愿者讲解了作为场馆工作人员必须遵守的各项规章制度。“这25件事包括志愿者在场馆工作的方方面面，既有场馆日常管理、防疫规定，又有志愿者工作期间个人生活及行为规范、工作纪律和文明礼仪等，比如志愿者们在场馆集体出行时必须整齐有序，要时刻保持工作形象，因为在冬奥会期间志愿者代表的不是自己，我们希望通过讲解，让志愿者既要达到场馆的要求，又能展现志愿者的良好形象。”陈大鹏说。

　　“这次培训对我们太重要了。”来自北科大材料科学与工程学院的大四学生陈章毅说，“正赛时我是场馆注册领域的志愿者，届时在服务的时候，肯定会有人问及场馆的路线，需要我对整个场馆的布局十分清楚，每个业务领域所在地要熟记于心，比如有人受伤了需要知道医疗站在哪个地方，这样才能提供更好的服务。”

　　北京冬奥会期间，五棵松体育中心场馆志愿者注册人数共有660人，届时将分成6批，在2022年1月15日之前全部完成培训。“培训完毕之后，我们会把志愿者交给各业务领域，他们将结合自己的具体工作对志愿者进行专业培训和岗位培训。”陈大鹏说。