本报记者 李晓洁

　　在2008年北京奥运会之后，志愿者的微笑成为了“最美的城市名片”。北京冬奥会前，为了让约1.9万名赛会志愿者能够顺利合格上岗，北京冬奥组委设计了四个阶段的培训体系，由志愿者部整合线上和线下资源，指导高校和场馆，对志愿者进行了系统性强、特色鲜明的培训。更值得一提的是，他们还培养了一支志愿者培训师队伍，在打造“最美名片”的同时，为北京冬奥会增添了一笔宝贵财富。 

　　精心设计建立培训体系

　　为了培训好赛会志愿者，北京冬奥组委通过顶层设计，建立了通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训的四阶段培训体系，由北京冬奥组委志愿者部统筹负责，规划了疫情防控和扶残助残专项培训，并面向志愿者经理、冬奥志愿者培训师和骨干志愿者等重点人群进行了系列专题培训，还创新开展了志愿者培训工作的督导评估。

　　在通用培训阶段，北京冬奥组委志愿者部推出在线培训、线下培训和实践锻炼三个环节的内容。在线培训依托北京冬奥组委信息与知识管理平台展开，线下培训和实践锻炼由志愿者来源高校组织实施，他们发挥学校场地、学科专业等优势，进行了疫情防控、扶残助残、志愿礼仪、外语口语等强化培训，组织开展国际形势、思想教育、心理健康等主题教育。据统计，95所志愿者来源高校平均在校内组织开展了不少于10场的线下培训活动。

　　场馆培训和岗位培训是提升志愿者服务水平的关键。40余个冬奥场馆以及运行团队均已开展了对志愿者的场馆培训和岗位培训。考虑到一些场馆无法开展大规模线下培训活动，北京冬奥组委志愿者部帮助场馆与高校对接，将部分场馆培训和岗位培训“前置”到高校内进行。

　　北京冬奥组委志愿者部工作人员表示，为保障志愿者线上培训的水准，志愿者部在方案制订、大纲编写、讲义沟通、拍摄录制、后期制作、视频审查等各个环节都投入了大量的时间和精力，并进行了大胆的探索创新。据介绍，志愿者部为线上培训开发了23门必修课程，并提供了部分选修课程。必修课程涵盖基础知识、基本技能和行为规范三类内容。

　　专项培训灵活多样

　　为了将志愿者打造成为北京冬奥会的“最美名片”，北京冬奥组委志愿者部除了吸取2008年奥运会的经验，还根据我国冰雪运动基础相对薄弱、冰雪运动志愿服务经验相对不足的现实，设置了系列培训课程，涵盖冬奥会历史、岗位技能、冰雪运动常识、防寒防冻知识等内容，具有很强的实用性。

　　专业志愿者是赛时重要的服务力量，对他们进行专项培训必不可少。在志愿者部的统筹下，颁奖礼仪领域志愿者进行了为期50余天的封闭强化训练；奥林匹克大家庭、国家和地区奥委会、反兴奋剂领域的志愿者在学校内接受了线下培训；技术、体育、医疗服务等业务领域志愿者的培训结合测试活动，发挥各场馆业务领域经理的作用，以讲授与演练相结合的方式进行；媒体运行、语言服务等业务领域志愿者则通过在线的方式接受了专项培训。

　　在去年10月开始举行的“相约北京”系列测试赛前后，志愿者部还对志愿者进行了赛前培训和赛后督导；还面向参加测试活动的志愿者、志愿者使用方和志愿者服务对象分别发放了调查问卷，主要从基本信息、通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训等5个方面开展调研，使整个冬奥志愿者工作更加规范、任务更加明确。

　　冬奥志愿者培训师成为“火种”

　　据介绍，志愿者部在制发《赛会志愿者培训工作方案》的基础上，针对各阶段、各专项培训工作的特点，先后制发了《赛会志愿者通用培训实施方案》《赛会志愿者专业培训工作方案》《赛会志愿者疫情防控专项培训工作方案》《关于加强赛会志愿者扶残助残专项培训工作的意见》和《赛会志愿者培训督导评估工作实施方案》等文件，使赛会志愿者培训政策体系更加完善，保障了志愿者培训工作的顺利进行。

　　在培训的过程中，也遇到了一些困难，比如两地三赛区在培训中存在师资力量不足、水平不均衡的问题。为此，志愿者部邀请北京、河北两地高校派遣优秀教师，参加了志愿礼仪、扶残助残、应急救护三期培训师候选人培训班。目前，这一培训机制已为京冀两地高校培养了270余名冬奥志愿者培训师，他们成为各高校线下培训的主要师资力量，并作为志愿服务的“火种”，照亮未来的志愿者之路。