丁 香

　　签到、上交旧终端机、签订合同、领取新终端机……从进门到离开，北京体彩实体店的代销者只需不到10分钟就能完成终端机的更换。

　　专业：三方团队同心协作

　　“您好，是来更换体彩终端机的吗，请往这边走。”

　　8月9日，代销者经扫码测温后走进京天明天酒店肖村店，迎面而来的就是北京体彩的引导牌。从进门引导，到签到，再到办理手续更换终端机、现场学习安装注意事项，现场井井有条的背后是由三方团队共同协作完成的。

　　工作人员介绍，“现场其实是有三方团队在协作：体彩中心统筹安排，专管员团队负责执行，终端机厂家的技术团队从旁策应，共同确保这次终端机以旧换新工作顺利进行。”

　　高效：更换点24小时连轴转

　　京天明天酒店肖村店更换点一共负责388台体彩终端机的更换，为保证终端机更换工作的高效、顺利运转，更换点基本上24小时连轴转。

　　“因为运送终端机的卡车白天不能进入市区，所以运来新终端机，运走旧终端机，都只能在晚上进行。我们就晚上卸车装车，白天接待来更换终端机的代销者。为了不影响实体店的销售，给新终端机安装系统、调试、配齐零部件等工作也需要在晚上完成，保证第二天代销者来了就能马上更换。”为保证高效率，更换点的工作人员提前把每一台终端机都装好系统并调试好，与配件一起都贴上实体店的编号，代销者来了可快速提取。

　　责任：把服务贯彻到底

　　此次实体店终端机“以旧换新”活动，更换团队更是把服务意识贯彻到底。提供最好的服务，尽量不影响实体店销售，是他们努力达成的目标。为此，在代销者看不到的地方，他们做了很多。

　　为让实体店顺利用上新终端机，团队工作人员不仅提供现场培训，还专门拍了安装教学视频发给代销者。对于实在不会的代销者，还会提供上门安装指导。两天内，他们就远程指导安装20多家实体店，上门服务40多家实体店。

　　敬业：提前筹划早部署

　　目前北京全市大部分体彩实体店的终端机使用年限均在5年左右，部分甚至已经属于“超期服役”。此次统一更换，一是为了避免因机器老化影响实体店的日常销售。二是统一机型方便以后统一管理，且全市统一机型能更好地提升北京体彩的品牌形象。更换的新终端机，画面也比以前更清晰，系统反应速度更快，兑奖也比之前更便捷。

　　为保证更换工作的顺利完成，北京体彩中心提前一周安排人员对实体店进行摸排，统计在售实体店及店内终端机的型号等情况。