苏 彩

　　“没想到速度这么快，感谢服务先锋队及时为我们解决问题！”只用了15分钟就解除了销售网络故障，扬州3210010166体彩网点销售员马先生对此赞叹不已。

　　马先生口中的“服务先锋队”，就是“江苏体彩——江苏电信党建联盟服务先锋队”。为积极推进“两在两同”建新功行动和“我为群众办实事”实践活动，加强党建引领，发挥先锋模范作用，在“江苏体彩——江苏电信党建联盟”的基础上，今年7至8月，江苏省体彩中心与中国电信江苏公司政企事业部组建了“党建联盟服务先锋队”。队伍由省体彩中心技术部、省电信政企事业部、省电信政企客户支撑中心相关人员、各市体彩中心技术部、市电信前后端客户经理和技术经理等组成，共120人，面向全省体彩网点，提供一站式响应服务，及时协调解决销售线路、互联网接入线路、天翼看店故障等问题。

　　“速度+精度” 资源整合实现一站式响应

　　8月25日下午6时许，正值体彩销售高峰期，扬州市“党建联盟服务先锋队”成员陶涛连续接到4个体彩网点的报障电话，反映电信网络出现问题，无法售票。其中一通电话就来自扬州3210010166体彩网点，此时该网点有多位购彩者正等待出票。陶涛第一时间与“党建服务先锋队”中国电信扬州公司负责人联系，先锋队立刻安排队员和电信维修人员赶往现场，了解到是因为道路施工导致电信网络发生故障后，迅速协调，安排维修人员采取紧急熔纤接线技术，15分钟内成功排障，解决了销售人员的燃眉之急，于是出现了文章开头那一幕。

　　“按照以往流程，接到报障信息，我们首先是判断原因，如果是电信问题，我们会协助网点与电信客服10000沟通，或者由网点自行报修，然后由客服派发工单，等待上门处理。成立‘党建联盟服务先锋队’后，通过‘一站式响应’，可以在最快时间内找到、解决问题，服务效率比以前提升很多。”据陶涛介绍，之前他还接到过新建网点网络不通的报修，由于体彩网点是专用网络，而电信后台显示网点网络已经竣工无法修改，以往解决类似问题，只能由网点重新申请走流程，周期较长，通过“服务先锋队”的协调，省去了再次申请，只用了一个下午就解决了问题。

　　镇江3211011026体彩网点代销者査先生从事体彩销售17年，亲身经历了江苏体彩网点服务的一次次升级，“队伍服务效率越来越高，这次组建‘体彩——电信党建联盟服务先锋队’，对于体彩网点来说真是件大好事。”

　　“横向+纵向” 缩短链条提升服务效率

　　早在2020年之前，江苏省体彩中心与中国电信江苏公司业务骨干就已建立长效沟通机制，通过“党建联盟”为行业赋能。此次“江苏体彩——江苏电信党建联盟服务先锋队”的组建，再次深化了联合联动。据中国电信江苏公司相关负责人介绍，“党建联盟服务先锋队”在省、市、县纵向条线上都成立了一套队伍，而在横向条线上，省、市、县体彩中心则与所属地方电信实现了更为有效的沟通，缩短服务链条，拉紧队伍线条，强化服务内功。“对电信来说，网点和家庭客户差不多，但聚少成多后便形成了行业条线。发现问题后，通过‘党建联盟服务先锋队’，可以迅速定位负责人和分工，提升效率，而不是流于系统派单。”

　　8月25日，常州市“体彩——电信党建联盟服务先锋队”开展了第一次夏季线路联合巡检，期间现场解决了3204054922体彩网点“天翼看店”无法重置密码查看的问题。“该网点‘天翼看店’后台显示处于正常在线状态，但是系统绑定的手机卡被之前的销售员带走停卡，无法变更。巡检当天，电信客户经理现场提供了更换绑定号码的解决方案，并及时跟进后续工作。此外，对网点咨询的高峰期可能出现的打票延迟问题，我们也进行了相关的说明和线路测试。”据常州市先锋队成员江磊介绍，队伍的成立减少了中间环节，进一步提升服务效率。

　　在镇江，“党建联盟服务先锋队”提出了“双管齐下”的服务模式。“所谓‘双管齐下’，就是在发生故障的第一时间，体彩和电信双方人员都会到达网点，共同诊断，进行排障。包括建站之前，双方人员也会亲自上门进行规划，比如确认‘天翼看店’摄像头的摆放位置，避免返工，减少不必要的等待。”镇江先锋队成员曹荷表示，在“一站式响应”基础上，他们还将进一步拓宽服务范围、细化服务环节。“后期还将委托电信印刷基本的电路台账、天翼看店客户端操作手册等，给一些年纪偏大或者不太会操作智能手机的销售人员参考学习。”

　　“党建+业务” 党建引领赋能行业发展

　　2019年，江苏省体育彩票管理中心党总支与中国电信江苏公司政企部党总支成立“党建联盟”，通过党建引领助推业务发展，为行业赋能。4年来，“党建联盟”不断带动业务向纵深拓展，相继开展了“网点引流项目试点”“体彩——电信服务保障岗创建”等多项共建工作，包括试点接入电信小店工具、导入电信小店客户端、布放体彩小型终端机增加获客和维系用户的机会等，促进网点跨界合作，尤其对在疫情期间做好客户服务与维系、以及提升网点生存能力等方面进行了积极探索。

　　今年8月，“党建联盟”又合力举办了2022好运“弈棋”来“中国体育彩票”象棋大师神秘空降赛主题活动，发挥双方的资源优势，为广大象棋爱好者提供了展示和交流的平台。

　　而此次“江苏体彩——江苏电信党建联盟服务先锋队”的组建，则是“党建联盟”成立以来，结出的又一丰硕成果。消除壁垒、集聚资源、优势互补、赋能行业……“党建+业务”所释放的生产力，推动江苏体彩网点服务进入了更加优质高效的新阶段，也彰显了江苏体彩“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”的魄力与决心。