黄心豪 李琪

　　实体店是体育彩票品牌形象的展示窗口，也是广大群众最直观感知体育彩票责任担当的地方。今年以来，广州体彩通过改善店面形象、强化培训、优化服务等多种举措，切实提升实体店服务水平。

　　改善形象 深化渠道建设

　　今年4月起，广州体彩启动实体店形象改善服务项目，重点改善市内老、旧、残实体店形象。根据工作方案，凡在2019年10月31日前获得体育彩票代销资格，且2022年4月30日仍在售的实体店，均可申请该项服务。收到申请后，广州市体彩中心按残疾人代销者、困难代销者、门头破损严重、建站时间长、室内装修残旧的顺序进行审核，再根据申报实体店实际情况，梳理改善需求。通过公开招标的方式采购供应商，要求其按照《广东省电脑体育彩票销售网店形象建设分类装修标准及材质工艺要求》执行改善服务。

　　目前，该项目已完成对首批310家实体店的上门测量工作，并已确认待改善项目清单，预计将于11月中旬完成制作、安装，有效提升实体店形象。

　　重视培训 强化合规管理

　　为不断巩固体育彩票销售队伍的责任意识，提高业务水平，规范其销售行为，今年5月至8月，广州体彩采取“请进来、走出去”等方式，对新建实体店及疑似异常终端实体店开展集中培训或“一对一”培训。

　　对新建实体店代销者和销售员开展岗前培训，课程包括科普体育彩票游戏玩法、销售技巧、终端机实际操作等，共计培训136人次。

　　针对疑似异常终端实体店代销者和销售员，则围绕实体店销售行为规范“十禁止”“十不得”内容展开详细解读，并将每项条款结合实体店日常业务实际情况一一对应地作出具体分析，不断向其灌输责任彩票和理性购彩理念，共计培训17人次。

　　升级设备 优化服务管理

　　为了让代销者少跑腿，提升办事效率，今年9月，广州体彩通过政府采购平台遴选销售终端设备技术服务供应商，为全市2300多家实体店提供销售终端机设备检测保养、日常维修等服务。服务点设在市体彩中心及各区体彩分中心，广州的代销者可就近前往办理。