本报记者 赵 萌

　　体彩实体店是展示体彩形象的平台，也是面向每一个普通群众展示体彩价值观的窗口，因此各省区市体彩中心一直在督促实体店提升窗口服务质量。

　　长期以来，总局体彩中心和各省区市体彩中心，一直高度重视责任彩票建设和公益彩票建设。公益是体彩的生存根基，责任是体彩的发展保障，随着销量的日益提高，责任彩票建设在体彩工作中变得尤为重要。但是在体彩实体店，将责任建设落实到具体工作时，仍存在差距与不足。体彩实体店由代销者加盟，由于面临的市场和身处的环境各不相同，这也就导致实体店代销者和销售员素质参差不齐，经营能力有高有低。因此大部分的体彩实体店可以把责任和公益的建设、宣传做得非常好，但是也有一部分实体店，无法全面或准确传递出体彩的责任和公益属性。

　　大部分群众通过实体店了解体彩，不规范、不用心、态度差的服务则会影响到群众对体彩的认知，而这种认知是有可能放大发酵的。体彩行业所倡导的精神和理念需要通过体彩实体店来传递，因此各省区市体彩中心更要抓好基层体彩实体店建设。

　　省区市体彩中心在督促落实时，会遇到各种各样的困难，但即便难度再大，也应坚持做好实体店的规范管理工作。只有规范管理，标准化的、成体系化的实体店，才能成为体彩发展的强大基础和柱石。在体彩未来的发展中，任何一个微小的问题都会带来很大影响，因此，提升实体店“窗口”的服务质量，抓规范化服务是关键，不能大意，必须常抓不懈。