王世让 李炎霞

　　今年是中国体育彩票全面实施责任彩票建设的第七个年头。七年来，河南省体彩中心郑州东区分中心在国家体彩中心和河南省体彩中心的领导下，勇于实践，积极探索，循序渐进推进责任彩票建设工作。

　　因地制宜 开展宣传

　　时间回到2017年，在刚接触责任彩票理念时，一小部分代销者对责任彩票不太理解，“责任彩票是什么？”“卖彩票还要负责任？”“对谁负责？负哪些责任？”

　　面对大家的困惑，郑州东区分中心组织一线人员参加责任彩票培训，动员实体店建设责任彩票专区，大家对责任彩票有了初步的认识，但是认识还不够深入，一些代销者谈到责任彩票，有一种熟悉又陌生的感觉，“责任彩票？我知道，但是说不太清楚……”

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。面对这种情况，郑州东区分中心借机组织大家参加手绘海报创意活动，引导大家画出自己心仪的责任彩票作品，在绘制海报过程中加深对责任彩票的理解和认识。通过组织活动，分中心发现了代销者郑红梅等擅长绘画的人才，大家长期在彩票销售一线，画的海报接地气又吸引眼球。在分中心的支持下，郑红梅创作了“彩票公益活动异彩纷呈”主题系列海报和“公益体彩 责任为先”主题系列海报，这些海报生动有趣、由浅入深，将责任彩票理念借助图画的形式呈现出来，让大家可看到、可触及、可接受，一经面世就获得了销售员和购彩者的认可。

　　因势利导 组建团队

　　知易行难恒愈难。一小部分代销者认为责任彩票与销售是对立关系，思想上不认可，落实上就会有偏差。

　　面对这种情况，郑州东区分中心一方面组建讲师团队和“头雁团队”打通思想关，分中心培养国家级责任彩票讲师7人，选拔党员代销者和精英代销者118人加入“头雁团队”积极发挥引领作用，逐步引导大家认识到“践行责任彩票就是为彩票行业保驾护航”“做一个诚信、有良心的代销者就是对责任彩票负责”；另一方面，分中心组建自查自纠团队严把监督关，时刻敲响警钟。

　　郑州东区分中心推进销售监督检查常态化，在日常巡查的基础上，组织不定时突击检查，调查搜集市场真实情况，及时洞察问题，将隐患解决在萌芽状态。

　　因情施策 打通堵点

　　郑州是河南省会，人口众多，流动性强，体彩销售机构只有不断自我加压、主动作为，才能为广大购彩者提供更加舒适的购彩体验和安全稳定的市场环境。

　　在日常工作中，郑州东区分中心组织工作人员加强复杂和重点来访事项研判，在社会关注度较高的实体店新增、购彩者和代销者纠纷、未如实填报大额预约、虚假宣传诱导投注等方面，成立来访接待小组，建立来访台账，积极引导来访群众依法依规反映诉求，对合理诉求力争解决到位，对无理诉求进行思想开导，积极协助来访人员向公安机关和专业心理咨询师寻求帮助，抓好初信初访办理。近年来分中心累计妥善解决各类投诉问题179起，在工作上理清风险点，解决矛盾点，坚决避免将“小问题”拖成“大麻烦”。

　　郑州东区分中心相关负责人表示，当前彩票行业迎来新一轮增长，快速的发展也带来新的机遇和挑战，对彩票行业的责任彩票建设提出了更高的要求，基层分中心必须坚持久久为功，一步一个脚印，为彩票行业高质量发展构筑安全屏障。