本报讯  为进一步强化风险意识和应急处置能力，近日，宁夏体彩中心开展了一场以亚洲杯合规销售突发事件为背景的应急演练。本次演练采用实景演练并全程拍摄、事后分析复盘的方式，组织各岗位人员模拟在亚洲杯期间，客服接到实体店出现违规销售行为突发事件投诉后进行处置的过程。

　　“你好，这里是宁夏体育彩票管理中心，请问怎么称呼，有什么可以帮到您？”随着一句体育彩票客服标准应答声响起，宁夏体育彩票管理中心2024年亚洲杯突发事件应急演练拉开帷幕。

　　为了检验各岗位人员应急处置能力，本次演练打破传统的桌面演练形式，采用了实景演出的方式进行。通过前期认真准备，宁夏体彩在整合多起在体彩店真实发生案例的基础上，模拟了一场以购彩者投诉为起因的突发性事件，并以视频形式记录了整个事件从发生到最终妥善处置的全过程。所有参与应急处置的人员，均由各岗位工作人员本色出演。

　　视频拍摄完成后，宁夏体彩中心召开应急演练培训会议，带领中心全体工作人员全面梳理本次演练的处置流程，并组织参会人员对影片中应急处置的流程及现场处置方式开展讨论。讨论环节，大家对本次应急演练进行了整体复盘，对处置过程中存在的问题、难点及重点等内容进行分析。

　　与会人员纷纷表示，本次应急演练方式新颖特别，实景拍摄的方式让演练更有代入感，在拍摄过程中能更好地对处置预案及流程进行实践检验，发现可能存在的问题，从而更接近实际情况完善处置预案。

　　宁夏体彩创新应急演练方式，检验了相关应急预案和工作流程的科学性、有效性，有助于增强各岗位工作人员的应急联动能力，提升全员应对突发事件的处理能力，为宁夏体育彩票市场安全平稳运行保驾护航。（丰佳佳）