本报记者  赵  萌

　　在体育彩票的庞大运营体系中，有这样一个默默耕耘的群体——体彩专管员。近日，北京体彩中心公众号发布的一则5分钟视频，生动展现了体彩专管员忙碌而充实的一天。

　　专管员是北京体彩中心与体彩店之间至关重要的桥梁，承担着政策信息传递、运营巡检、标准执行等任务，为渠道管理服务工作的有效落地发挥着先锋作用。

　　9点，专管员们准时参加晨会，大家认真复盘前一日工作中出现的问题，详细部署当日任务，并传达最新政策信息。每一项工作都要求精准落实，因为接下来的12小时，他们的工作将直接影响数百家体彩店的运营状况。9点30分，晨会结束，日常培训随即展开。对于新增门店的销售人员，专管员需进行细致的开业指导，从销售终端的操作方法到责任彩票理念的传导，确保代销者熟悉每一项规范，为新店的顺利开业和规范运营奠定基础。

　　10点，专管员的即开型彩票配送任务开始。他们根据体彩店每两天一次的订购需求，在配送前一天汇总订单并统一预定。次日货物到达后，专管员要配合库管完成卸货、入库、配货等一系列流程工作。在配送途中，他们小心翼翼地保管每一包即开票，确保完好无损。抵达门店后，与代销者逐项核对种类、数量、票号，签字确认的瞬间，不仅是流程的闭环，更是责任的传递。

　　11点30分，物料派发与签收环节紧随其后。从仓库到门店，专管员马不停蹄地将各类营宣海报、责彩海报派发到辖区内的每一家体彩店，并做好张贴及使用指导工作，让责任彩票的理念触达更多人，营造良好的购彩环境。

　　13点，专管员的日常巡检工作开启。他们每月至少要对辖区所有体彩店进行3轮次的常规巡检，内容涵盖票面地址一致性、未成年人警示语展示、责任彩票海报张贴等10余项内容。在巡检过程中，专管员们逐项核对，拍照上传系统，像质检员般严格把关，确保每一家店的合规运营。

　　15点30分，除了常规巡检，总局体彩中心也时常开展专项巡检。这些不定期的检查聚焦特定问题，要求专管员第一时间发现并纠正偏差。从销售行为规范到服务质量提升，他们的细致督促既是对体彩店的负责，更是对每一位购彩者的负责，保障购彩者的合法权益。

　　16点30分，安全生产检查是重中之重。安全是经营的底线，每两个月一次的安全生产检查，专管员都会和代销者共同开展。从电路安全到消防设施，每一项检查都不少于5分钟。对于排查出的隐患，能现场整改的立即整改，不能现场纠正的进行详细记录，做到一站一档，并跟踪整改结果。

　　17点，专管员进行彩票设备运维服务。渠道服务单位组建的专职技术服务团队，为体彩店的设备运维保驾护航，而专管员则在其中发挥着协调和监督的重要作用。

　　18点，随着购彩高峰到来，大额管理任务也随之紧张起来。对于北单、排列3等游戏销量达到预警值的店，专管员需督促填写说明单；遇到竞彩超额或高额申请，他们第一时间致电了解情况，确认销售人员是否对购彩者进行了理性劝阻，次日再次督促完成审批。每一个环节都严谨细致。

　　18点30分，灯下的文案与数据分析工作开启。增撤止挪业务的信息更新、销售数据的统计分析、空白区域的市场调研，这些看似枯燥的工作，却是体彩渠道精细化管理的基础保障，也是下一步工作决策的重要依据。

　　19点，专管员们深知，及时处理客诉不仅考验服务质量，更体现着一份责任与担当。他们耐心倾听购彩者的诉求，积极协调解决问题，努力让每一位购彩者都感受到体彩的贴心服务。

　　20点30分，飞行检查任务紧急下达。夜晚的突发任务中，飞行检查最为紧急。接到任务后，专管员需在30分钟内赶到指定门店，配合总局体彩中心完成视频连线检查。这样的突击检查，考验着他们的快速响应能力，也确保体彩店经营的安全、合规。

　　30年风雨兼程，4500家门店的悉心守护，日均3万张彩票的精准配送，全年116亿元销售额的背后，是体彩专管员用脚步丈量的责任之路。他们以高度的责任感和敬业精神，为体育彩票事业的健康发展贡献着自己的力量。