宋修月（四川体彩成都北区分中心）

　　从事体彩行业一千多个日夜以来，从站上培训讲台的紧张，到面对上百人谈论管理经验的从容；从一名照搬规则的简单执行者，到结合实际解决矛盾的开拓者。回首践行路，有三件平凡的小事烙刻在我人生年轮上，成为记录我成长的三帧珍贵照片。

　　第一帧，是第一次实体店培训心理磨砺的写照。2023年6月8日，是我的第一次实体店培训。分中心每年都要开展几次实体店培训，当我接触到培训讲课机会的时候总想退缩，因为那些代销者都是经营3年以上的“老江湖”。但领导提前嘱咐道：“年轻人要敢于试错，就当是彩排，勇敢上。”在同事们的不断鼓励下，我忐忑地硬着头皮上台，可看见台下的百来人，侥幸瞬间消失，脑子空白，烂熟的开场白张嘴三次才挤出“大家好”。1个小时讲课全靠“不能砸场”硬撑，毫无“生动”可言。下台后攥着湿透的手心，才懂得“台上一分钟，台下十年功”的真正含义。

　　此后每次培训，我都会对着镜子练讲稿、融入案例，现在已能自然地笑着讲出来了，真是既高兴又自豪。

　　第二帧，是解决辖区渠道纠纷的奔波缩影。2023年8月，我们在反复斟酌距离、人口、区位和发展潜力等因素后，决定在一家5年老店的300米外再发展一家新店，但当老店主得知后劈头就吼：“你凭什么在我跟前设点？是想逼我关门吗？”我马上到店里和他聊了两个小时，反复向他解释：“这片人流量早就起来了，两家店完全能共存。新增实体店都是按流程走的，绝没违规，也不敢违规……”之后，我跑了多次，希望打消他的顾虑。再一次到店里时，我给他讲如何通过做好日常服务、客情维系和店铺展示等来提高核心竞争力。终于，他松口道：“以后多想着老实体店。”

　　在问题复盘时同事们说：“这些都是正常的，四川体彩人的精神就是越挫越勇，解决委屈要靠能力！”从那时起，我才懂得工作里的委屈从不是退缩的理由，自己变强，才能少出问题、少受委屈。

　　第三帧，是实体店形象改造中同事们关心关爱的凝结。2024年下半年我负责3家实体店改造。起初，因代销者在动员会上拍着胸脯表示“没问题”，我底气十足。可到实地推进时，却一家都推不动，要么装修方案分歧大，要么补贴明细算不清，进度表总停在“0”上。“不能拖团队后腿”的信念撑着我天天跑实体店，我和代销者蹲在店门口对着图纸修改方案，仔细核算每一笔投资，和施工方讨价还价……这期间，同事们也纷纷伸出援手，有的帮我协调代销者，有的给我联系施工方，有的陪我把关质量，让我感受到团队的温暖与力量。磕磕绊绊两个月，改造任务终于如期完成。

　　站在焕然一新的实体店前看到店主笑脸的一瞬间，我才真正懂得成长是把“我不行”熬成“我能行”，而这份底气从来都不是孤军奋战。

　　在与代销者的磨合、化解纠纷、见证实体店从青涩到成熟的过程里，我清晰察觉出脚下的土地被慢慢夯实。回望三年体彩路，惊喜地发现，原来热爱从不是初见的新鲜，而是穿过迷茫与琐碎，仍愿为它较劲坚守的笃定。